Política de Trocas e Devoluções da Vitrine Plus

A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e assegurar que seus direitos sejam respeitados. A Vitrine Plus segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), proporcionando um processo transparente e justo. Neste documento, você encontrará todas as informações necessárias sobre como proceder em caso de trocas ou devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que isso ocorra de forma eficaz, é preciso seguir algumas condições:

• O produto deve ser devolvido:
• Sem sinais de uso.
• Na embalagem original.
• Acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou troca será efetuado.

2. Condições para Devolução

Para garantir uma devolução válida, é imprescindível que o produto atenda às seguintes condições:

• Devolução deve ser feita exatamente como foi recebido:
• Sem indícios de uso.
• Com etiqueta e na embalagem original.

Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao cliente, e não haverá reembolso ou troca.

3. Trocas

As trocas na Vitrine Plus são limitadas às seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento.
• Produto com defeito comprovado, dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias para bens não duráveis.

É importante ressaltar que não realizamos trocas voluntárias. Portanto, se você deseja trocar um produto por motivos que não sejam os acima mencionados, a solicitação será recusada.

4. Prazos

Os prazos para trocas e devoluções são crucialmente definidos para garantir um processo ágil:

• Direito de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca por defeito: 30 dias corridos após o recebimento.

Após os prazos mencionados, a solicitação será automaticamente recusada.

5. Custos de Envio

Os custos de envio podem variar dependendo da situação:

• Direito de arrependimento: O custo do envio para devolução é de responsabilidade da Vitrine Plus.
• Devolução ou troca por motivos que não sejam erro ou defeito: O cliente arcará com os custos de envio, conforme previsto em lei.

6. Produtos Recebidos em Troca

Os produtos enviados como substituição, seja por direito de arrependimento ou por defeito, estarão sujeitos a uma nova análise de devolução ou troca. Esta análise deve ocorrer dentro dos prazos legais previstos, garantindo que o cliente esteja sempre satisfeito com sua compra.

7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp: (16) 99370-9541. Para facilitar o atendimento, tenha em mãos as seguintes informações:

• Número do pedido.
• Nome completo do comprador.
• Motivo da solicitação.
• Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar e orientá-lo(a) sobre os próximos passos a serem seguidos.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da Vitrine Plus é uma extensão do nosso compromisso com a satisfação do cliente. Ao garantir um processo claro e justo, buscamos proporcionar tranquilidade e segurança em suas compras. Se surgir qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco!